Return policy
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Returns and withdrawal
We want you to purchase with confidence. For eligible online purchases by consumers in the European Union, you have the statutory right to withdraw within 14 days of receiving your order, without giving a reason, subject to applicable legal exceptions. We appreciate receiving return requests within 7 days whenever possible; this does not reduce your statutory 14-day right.
To request a return, email returns@demariajewelry.com with your order number, item reference and your clear decision to withdraw. We will provide return instructions. Please do not send an item without first contacting us.
After notifying us of withdrawal, return the item within the statutory period, using a tracked, fully insured service suitable for high-value jewellery. Return shipping costs are normally borne by the customer where permitted by law. Please include original packaging, boxes, certificates and documentation, and take reasonable care of the jewel.
Jewels may be inspected on receipt. Any reduction in value resulting from handling beyond what is necessary to establish the item's nature, characteristics and functioning may be deducted where permitted by law. Statutory refunds are processed within the legally required timeframe and may be withheld until we receive the goods or evidence of their return, as applicable. Standard outbound delivery costs are refunded where required by law; additional express delivery upgrades may be excluded.
Items made to the customer's specifications or clearly personalised may be excluded from statutory withdrawal rights where the legal conditions are met. Ordinary resizing does not automatically eliminate statutory consumer rights. Nothing in this policy limits mandatory consumer guarantees or rights.
Return address (after contacting us): DE MARIA GIOIELLI DAL 1920 SRLS, Via Saverio Baldacchini 11, 80133 Napoli, Italy. For international returns, ask us for customs documentation and mark the parcel as returned merchandise where applicable.
Resi e recesso
Per gli acquisti online idonei effettuati da consumatori nell'Unione europea è previsto il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni di legge. Ti invitiamo, quando possibile, a contattarci entro 7 giorni: questa richiesta non limita il termine legale di 14 giorni.
Per comunicare il recesso scrivi a returns@demariajewelry.com, indicando numero d'ordine, riferimento del gioiello e volontà di recedere. Ti invieremo le istruzioni. La restituzione va effettuata nei termini di legge, con spedizione tracciata e interamente assicurata. Le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Restituisci confezione, certificati e documentazione originali. Eventuali diminuzioni di valore dovute a manipolazioni non necessarie potranno essere considerate nei limiti di legge. I rimborsi sono effettuati secondo i termini legali, incluse le spese di consegna standard ove dovute. I beni realizzati su specifiche del cliente o chiaramente personalizzati possono rientrare nelle eccezioni previste dalla legge; una semplice messa a misura non elimina automaticamente il diritto di recesso.
Indirizzo per il reso, dopo averci contattato: DE MARIA GIOIELLI DAL 1920 SRLS, Via Saverio Baldacchini 11, 80133 Napoli, Italia. Restano salvi tutti i diritti inderogabili del consumatore.